Politique de retours et de remboursements
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Les Bijoux de Céleste
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Chez Les Bijoux de Céleste, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience agréable et que vous puissiez commander vos bijoux en toute confiance.
Si un article ne vous convient pas, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs bénéficiant du droit de rétractation européen, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous envoyer une déclaration claire par email :
📧 contact@lesbijouxdeceleste.com
Votre demande doit être envoyée avant l’expiration du délai légal.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Nous vous invitons à retourner les articles dans les meilleures conditions possibles.
Les bijoux doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de conserver leur emballage d’origine.
Vous pouvez examiner les articles comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte conformément à la législation applicable.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.
3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour demander un retour :
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à :
contact@lesbijouxdeceleste.com
Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
Étape 2 : Recevez les instructions
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Étape 3 : Expédiez votre colis
Emballez soigneusement les bijoux et expédiez-les conformément aux instructions reçues.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Étape 4 : Traitement de votre demande
Dès réception du colis, nous procéderons au traitement de votre retour conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux.
4. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, conformément aux dispositions légales applicables et sous réserve que cette information ait été communiquée avant l’achat.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la législation applicable.
Aucun frais supplémentaire contraire aux droits légaux du consommateur ne sera appliqué.
5. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice du droit de rétractation, il est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux situations.
Le remboursement comprend les sommes légalement remboursables, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation le prévoit.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le consommateur.
6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client.
📧 contact@lesbijouxdeceleste.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :
* Votre numéro de commande.
* Une description du problème.
* Des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Ces garanties peuvent notamment donner droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon les circonstances prévues par la loi.
7. BIJOUX PERSONNALISÉS ET ARTICLES SCELLÉS
Certains articles peuvent faire l’objet d’exceptions légales au droit de rétractation.
Cela concerne notamment :
* Les bijoux fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
* Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison, dans les conditions prévues par la loi.
Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement à tous les bijoux ou à toutes les boucles d’oreilles.
Les produits en promotion restent soumis aux droits légaux du consommateur.
Les garanties relatives aux produits défectueux ou non conformes demeurent applicables.
8. ÉCHANGES
Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou le modèle d’un bijou, contactez notre service client.
Nous examinerons les possibilités d’échange en fonction de la disponibilité des produits et des conditions applicables.
Les échanges commerciaux sont proposés sous réserve des possibilités de notre service, sans limitation de vos droits légaux.
9. COMMANDE NON REÇUE
Si votre commande n’arrive pas dans le délai convenu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Notre équipe vous accompagnera dans les démarches appropriées.
En cas de non-livraison, les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la résolution du contrat et au remboursement, restent applicables.
10. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Les Bijoux de Céleste bénéficient des garanties légales obligatoires applicables.
Pour les consommateurs concernés par la réglementation européenne, les biens bénéficient notamment d’une garantie légale de conformité d’une durée minimale de deux ans.
Ces droits sont indépendants de la politique commerciale de retour et ne peuvent être supprimés par les présentes conditions.
11. SERVICE CLIENT
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les retours, les échanges et les remboursements.
Les Bijoux de Céleste
📧 contact@lesbijouxdeceleste.com
🌐 www.lesbijouxdeceleste.com
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et professionnalisme.
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L’élégance à chaque instant.